1. 项目质量的概念

固有的特性，满足要求的程度。

质量满足要求的程度明示的、隐含的、必须履行的需求或期望。

质量未达到要求肯定是个问题，低等级不一定是个问题。[出租车温度计、 低等级、高等级]

全面质量管理阶段[产品寿命循环的全过程、强调全体员工、以顾客为中心、持续改进 ]

确定质量方针、目标和职责、通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来实现所有管理职能的全部活动。

规划质量管理、实施质量保证、控制质量

项目质量管理需要兼顾[过程质量（范围、进度、成本）、产品质量]

        2. 质量方针和目标

质量方针由最高管理者批准，质量目标要量化，落实质量方针的具体要求。

        3. 项目质量管理的基本原则

(1) 以顾客为焦点；

(2) 领导参与

(3) 全员参与

(4) 过程方法

(5) 管理的系统方法

(6) 持续改进

(7) 基于事实的决策方法

(8) 与供方互利的关系

        4. 质量保证和质量控制

质量保证：在过程中认真干活（事前，事中），确保产品没有问题。

质量控制：产品生产出来，进行检测，（事后）一个过程。

        5. ISO9000族标准

9000:术语

9001:管理体系要求

9004:有效性和效率的指南

9011:提供审核质量和环境管理

ISO9000由计划、控制、文档工作三部分组成循环的体系。

        6. 现代质量管理的概念

顾客满意度：顾客适合使用

预防胜于检查：质量保证

持续改进：（PDCA 质量保证 计划 - 实施 - 检查 - 行动） [Plan-Do-Check-Action]

管理层的责任：管理层承担85%的责任。

        7. 六西格玛

99.99966%

核心：过程改进工具，而不是从结果中检验控制质量。

DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）

        8. 质量管理理论

戴明：预防胜于检查

朱兰：不断改进工作和适用性，满足客户的满意度

克鲁斯比理论：工作只有做一次才是最经济的

质量是设计出来的，而不是检查出来的。

        9. 规划质量管理

制定了质量标准[测试用例]、提供指南和方向

        l  输入

(1) 项目管理计划

(2) 干系人登记册

(3) 需求文件[项目管理需求、质量需求、范围需求、干系人需求等 ]

(4) 风险登记册

        l 工具和技术

(1) 成本效益分析

(2) 质量成本

(3) 标杆对照

(4) 实验设计

(5) 其他质量管理工具

(6) 实验设计

(7) 开会

        l 输出

(1) 质量管理计划[质量保证怎么做、参照什么标准]

(2) 过程改进计划

(3) 质量测量指标[过程、产品]

(4) 质量核对单

        10. 质量计划的工具和技术

1.         成本/效益分析：性价比，投入多少成本和收益。
2.         实验设计：[DOE]统计分析方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。它为系统改变所有重要因素（而不是每次只改变一个因素）
3.         其他质量工具：头脑风暴、力场分析[推动力，有阻力 ] 、名义小组技术等。

        质量成本：在产品生命周期内发生的所有成本

一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用[预防成本 （培训-代码规范）、流程文档化、设备（测试环境 - 模拟现场环境）、选择正确的做事时间 、评定成本（ 测试、QC检查、桌边检查、拉着客户做测试 ）]，避免减少非一致性成本

非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用[内部失败成本（回归测试、返工、废品设备）外部失败成本（客户发现的、业务、返工）]

        11. 质量计划的输出

质量管理计划[如何达到项目的质量要求，正式的或非正式的、详细的概况的]

质量测量指标[准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性、测试覆盖]

质量核对单[行动清单,1， 2 ， 3 ， 4......]

过程改进计划[识别有价值的活动/过程边界（ 目的，开始时间结束，输入输出，责任人干系人 ）/配置 / 过程测量指标 / 绩效改进目标]

        12. 实施质量保证

审计质量要求和质量控制测量结果，促进质量过程改进。质量保证由QA人员。

        l 输入

(1) 质量管理计划

(2) 质量测量标准

(3) 过程改进计划

(4) 质量控制测量结果[质量控制的输出、QA人员要把过程和结果是否合规]

        l 工具和技术

(1) 质量审计[采购/质量 / 风险，目的 过程有没有按照规定来做]

(2) 过程分析

(3) 质量管理和控制工具

        l 输出

(1) 变更请求

(2) 项目文件更新

        13. 产品、系统、服务的质量保证

        14. 质量保证人员的职责

 过程指导、过程评审、 产品审计、 过程改进、 过程度量

(1) 制定标准

(2) 按照标准实施质量检查，并予以记录

(3) 根据检查的结果分析发现与当事人协商进行解决

(4) 定期给项目干系人发质量报告

(5) 为项目组成员提供质量管理方面的培训或指导

 

        15. 质量保证的工具和技术

质量审计[质量保证体系审核，结构性的评审，可以事先安排，也可以随机进行， 内部审计师 或者 第三方组织 都可以实施质量审计、已批准的变更请求是否已做好]

16. 质量审计的目标

[有效性、合规性，遵循 ]

(1) 识别全部正在实施的良好及最佳实践；

(2) 识别全部违规做法、差距及不足；

(3) 分项所在组织或行业中累死项目的良好实践；

(4) 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率

(5) 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献

        17. 过程改进

识别所需的改进，包括根本原因分析

        18. 质量控制的概念

[监督并记录、检测，评估绩效，必要提变更]

输出一个核实的可交付成果

QC

项目产品或服务：质量控制职能部门

项目过程：由项目成员

        19. 控制质量

        l 输入

(1) 项目管理计划

(2) 质量测量指标

(3) 质量核对表

(4) 工作绩效数据

(5) 批准的变更请求

(6) 可交付成果

        l 工具和技术

(1) 七种基本质量工具（新、老工具）

(2) 检查

(3) 统计抽样

(4) 审查已批准的变更请求

        l 输出

(1) 质量控制测量结果[合格/不合格]

(2) 确认的变更

(3) 核实的可交付成果

(4) 工作绩效信息

(5) 变更请求

        20. 质量控制的工具和技术[17个 ]

1. 统计抽样：量大、同类、核心目的降低成本
2. 检查：[ 确认范围，满足验收标准或质量书面标准 ] 审查、同行审核；巡检；测试

老7种图

1.   因果图：潜在的问题，根本原因 [ 鱼头代表问题，鱼刺代表潜在原因 ]
2.  散点图：两个变量存在的潜在关系[X 轴 Y 轴 , 连成线 ]
3.   流程图：多个输出的过程 [ 存在菱形，过程管理 ,SIPOC 模型 Supplier Inupt Process Output Customer 供应商 - 输入 - 过程 - 输出 - 客户 ]
4.   控制图：趋势图 / 管理图，带着控制界限的图标，生产过程的图标 [ 事中 ]
5. 连续 7 个点递增，或递减，表示失控
6. 连续 7 个点在线的上方或下方，表示失控
7. 超过合格线，表示失控
8. 检查表：记录的 / 技术表 [ Excel 表左侧原因，右侧数据，经常用累托图来显示 ]
9. 直方图：特殊的条形图，原因。
10. 帕累托图：少数重要原因，发生频率大小顺序绘制的直方图。 80/20 的定律 [ 高矮排序，累计曲线折现图， 2 ， 8 原则 ]

新7种

1. 相互关系图： 关联图 ，记录相互交叉逻辑关系，找出因素间的因果关系。
2. 亲和图：KJ 法 ， 各种创意分组 ，用事实说话，用灵感发现新思想。
3. 过程决策图： PDPC,[ 各种障碍及结果做出预测，提出多种应变计划 ]
4. 树状图： 系统图 / 家谱图 / 组织图 ，没有菱形标识。 [ 终止与单一的决策点 ]
5. 活动网络图： 箭条图法，矢线图法 ，用虚工作线表示活动间逻辑关系。时间的逻辑顺序
6. 矩阵图：Excel ， 多因素，写数字
7. 优先矩阵图：标准排序和加权。